Onze service voor U!
Met de aankoop van een ETHERMA-product kiest u niet alleen voor kwaliteit en duurzaamheid, maar ook voor eersteklas service. Mocht u ooit hulp nodig hebben, dan staat onze klantenservice snel en betrouwbaar voor u klaar.
De klantenservice van ETHERMA heeft alles wat u nodig heeft:
-
Professionaliteit
-
Jarenlange ervaring
-
Goed bereikbaar
U kunt de klantenservice van ETHERMA bereiken op het onderstaande telefoonnummer en e-mailadres:
Ma-vr: 08:30 - 12:00 Uhr & 13:00 - 16:00 Uur
Tel.: +31(0)8 88 98 806
Mail: rma(kwfat)therma(kwfdot)nl
Om u optimaal te kunnen helpen, vragen wij u een aankoopbewijs van uw product bij
de hand te houden.
PROCEDURE RETOUR / TERUGZENDING
HEEFT U EEN KLACHT?
Mocht er onverhoopt iets mis zijn met uw artikel en is er reden tot klagen, dan zullen wij dit zo snel mogelijk voor u oplossen. Het is altijd ons streven om artikelen in perfecte staat te leveren. Geef ons alstublieft de kans om uw bestelling tot een goed einde te brengen.
Vul het onderstaande contactformulier in met alle benodigde informatie en stuur het naar ons met een nauwkeurige beschrijving van het probleem en eventueel foto's van de beschadigde goederen.
Nadat wij uw retourverzoek hebben ontvangen, ontvangt u per e-mail een retourbon (met een RMA-nummer) of neemt een medewerker van onze klantenservice binnen 24 uur contact met u op.
AFWIKKELING VAN RETOURZENDINGEN
Om een zo snel mogelijke en vlotte afhandeling van retourzendingen te garanderen, verzoeken wij u als volgt te werk te gaan:
Vul het aanvraagformulier in met alle benodigde informatie en stuur het naar ons op. Nadat wij uw retourverzoek hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u per e-mail een retourbon (met RMA-nummer) toe.
Stuur ons geen goederen zonder retourbon. Dit leidt tot aanzienlijke vertragingen in de afhandeling en de goederen kunnen mogelijk niet worden toegewezen.
*Alleen artikelen uit voorraad kunnen in de originele verpakking en na voorafgaande afspraak worden teruggenomen. Artikelen die speciaal op verzoek van de klant zijn aangeschaft of geproduceerd, kunnen niet worden geretourneerd.
Voor de afhandeling worden de volgende kosten in rekening gebracht: 15% van het netto orderbedrag.
RETOURFORMULIER
Verpak de goederen zodanig dat ze zonder beschadiging kunnen worden geretourneerd. Bij voorkeur in de onbeschadigde originele verzendverpakking. Voeg het retourformulier (RMA-formulier) bij de goederen. Stuur de goederen met een pakketdienst of transportbedrijf naar het op het formulier vermelde adres.
Stuur ons geen goederen zonder retourbon. Dit leidt tot aanzienlijke vertragingen in de afhandeling en de goederen kunnen mogelijk niet worden toegewezen..
WAT TE DOEN BIJ TRANSPORTSCHADE
Meld transportschade altijd onmiddellijk aan ons:
-
binnen 24 uur na levering bij open/zichtbare schade. Meld open schade onmiddellijk aan de bezorger/chauffeur. Weiger de levering als de chauffeur de schade niet wil noteren.
-
binnen 6 werkdagen na levering bij verborgen schade. Meld verborgen schade onmiddellijk na ontdekking. Verborgen schade moet binnen 6 dagen worden gemeld, omdat anders het recht op schadevergoeding onder bepaalde omstandigheden vervalt.
In elk geval moeten de goederen en de verpakking in de staat worden gelaten waarin ze zich bevonden toen de schade werd ontdekt.
Maak foto's van de beschadigde verpakking en goederen en neem contact op met het betreffende serviceteam met vermelding van bovenstaande punten of gebruik het onderstaande contactformulier.
Heeft u nog vragen over retourzendingen of klachten? Neem telefonisch contact op met ons serviceteam of stuur ons een bericht.
