KUNDENSERVICE

Unser Service für Sie!

Mit dem Kauf eines ETHERMA Produktes haben Sie sich nicht nur für Qualität und Langlebigkeit entschieden, sondern auch für erstklassigen Service. Sollten Sie einmal Hilfe benötigen, ist unser Kundenservice schnell und zuverlässig für Sie da.

 

Den ETHERMA Kundendienst können Sie unter nachstehender Telefonnummer und E-Mail erreichen:

Mo-Do: 07:30 - 16:00 Uhr
Fr:        07:30 - 12:00 Uhr

 

Österreich & International:
+43 (0) 6214 7677 (Festnetz/Direct)
service.at(kwfat)etherma(kwfdot)com

Deutschland:
+49 (0) 2562 819700
service.de(kwfat)etherma(kwfdot)com

 

ABLAUF EINER RETOURE/RÜCKGABE

ABLAUF RETOURE/RÜCKGABE

SIE HABEN EINE BEANSTANDUNG?

Sollte wider Erwarten etwas mit Ihrer Ware nicht in Ordnung sein und es Grund zur Beanstandung geben, werden wir dies gerne schnellstens für Sie klären und beheben. Es ist immer unser Anspruch, einwandfreie Ware zu liefern. Bitte geben Sie uns die Chance, Ihre Bestellung zu einem erfolgreichen Abschluss bringen zu können.

Füllen Sie das Anfrage-Formular unten mit allen notwendigen Informationen aus und übermitteln Sie es an uns mit einer genauen Fehlerbeschreibung und gegebenenfalls Fotos der beschädigten Ware.

Nachdem Ihre Retouren Anfrage bei uns eingegangen ist, erhalten Sie per E-Mail einen Retourenschein (mit einer RMA Nummer) oder es wird sich innerhalb von 24 Stunden ein Servicemitarbeiter bei Ihnen melden.

ABWICKLUNG VON RETOUREN

Um eine schnellstmögliche und reibungslose Retourenabwicklung zu gewährleisten, bitten wir Sie, wie folgt vorzugehen: 

Füllen Sie das Anfrage-Formular mit allen notwendigen Informationen aus und übermitteln Sie es an uns. Nachdem Ihre Retourenanfrage bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, schicken wir Ihnen per E-Mail einen Retourenschein (mit RMA Nummer) zu. 

Bitte schicken Sie uns keine Ware ohne Retourenschein. Dies führt zu erheblichen Verzögerungen in der Abwicklung und die Ware kann gegebenenfalls nicht zugeordnet werden. 

 

*Für Rücksendungen gilt §6.6 der ETHERMA AGB's. Es können nur Lagerartikel (siehe Hinweis über die Produkttabellen in der Preisliste) in original verpacktem Zustand und nach vorheriger Vereinbarung zurückgenommen werden. Artikel, die speziell auf Kundenwunsch eingekauft oder produziert wurden, sind nicht zur Rückgabe berechtigt. 

Für die Abwicklung werden folgende Kosten verrechnet: 20% der Netto-Auftragssumme, aber mindestens €25,- als Entschädigung für unsere Aufwände sowie die Porto- bzw. Frachtkosten, falls die Lieferung franko erfolgte.

RETOURENSCHEIN

Bitte verpacken Sie die Ware so, dass sie den Rückversand ohne Beschädigung übersteht. Bestenfalls, in der unbeschädigten Originalversandverpackung. Den Retourenschein (RMA-Formular) legen Sie bitte der Ware bei. Schicken Sie die Ware mit einem Paketdienst bzw. Spedition Ihrer Wahl an die am Formular angegebene Adresse. 

Bitte schicken Sie uns keine Ware ohne Retourenschein. Dies führt zu erheblichen Verzögerungen in der Abwicklung und die Ware kann gegebenenfalls nicht zugeordnet werden.

VORGEHENSWEISE BEI TRANSPORTSCHÄDEN

Bitte melden Sie einen Transportschaden immer unverzüglich an uns:

  • innerhalb von 24h nach Anlieferung bei offenen/sichtbaren Schäden. Melden Sie offene Schäden sofort beim Zusteller/Fahrer. Verweigern Sie die Annahme, wenn der Fahrer den Schaden nicht notieren möchte.

  • innerhalb von 6 Werktagen nach Anlieferung bei verdeckten Schäden. Melden Sie verdeckte Schäden sofort nach Entdecken. Verdeckte Schäden müssen innerhalb von 6 Tagen gemeldet werden, da ein Anspruch auf Schadensersatz sonst unter Umständen erlischt.


In jedem Fall sind die Ware und Verpackung in dem Zustand zu belassen, in dem sie sich bei der Entdeckung des Schadens befinden. 

Machen Sie bitte Fotos von der beschädigten Verpackung und Ware und wenden Sie sich unter Angabe der oben genannten Punkte an das jeweilige Service-Team oder nutzen Sie das Anfrageformular unten.

Sie haben weitere Fragen zu Retouren oder Beanstandungen? Wenden Sie sich telefonisch an unser Service Team oder schreiben Sie uns eine Nachricht.

RETOURENFORMULAR
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